교환 및 반품 문의 Q&A

첫 세탁시 드라이클리닝 권장한다는 내용이 어디 명시 되어 있죠?

상품 설명에 있는 세탁 방법대로 했고,

같은 디자인 다른 컬러 제품은 똑같은 방법으로 여러번 세탁했음에도 원단의 변형이 없는데.

유독 sky blue 컬러만 한번의 세탁으로. 그것도 제시한 방법대로 했는데도 보풀과 주름이 심하다면

제품 불량 아닌가요.

일단 제품 회수해서 확인 후 교환 여부를 판단하는 것도 아니고.

드라이클리닝을 권한다느니,

세탁 후엔 리턴이 안된다느니 하는 건

인지도 있는 브랜드 답지 않은 아쉬운 응답이네요.

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매너앤대퍼 2023-07-25

고객님 정말 죄송합니다. ‘첫 세탁 시 드라이클리닝 권장’은 저희가 다른 니트 소재에 해당되는 매뉴얼로 답변드린 것 같습니다.

해당 상품은 ‘워셔블’ 소재인 만큼, 드라이클리닝이 아닌 세탁 망에 넣어 기계세탁하도록 안내해드리고 있습니다. 세탁 망에 넣어 세탁해주셨다면, 말씀하신대로 어떤 부분에서 보풀이 생겼는지 확인해보겠습니다 :)

먼저 잘못 답변드린 점 에 대해 정정안내드리고, 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.

해당 상품의 컬러 별 원사는 모두 동일하게 사용되었고, 염색 과정도 마찬가지입니다. 보풀에 강하도록 합성된 원사와 후가공인 강연 처리과정을 거쳐 보풀 이슈는 지금 껏 없었지만, 말씀하신대로 제작 시 공정에서 문제가 생겼을 수 있기 때문에 즉시 회수하여 확인해보도록 하겠습니다!

다만, 라이트 블루 컬러는 인기 컬러 중 하나로 굉장히 많은 수량이 판매되었는데 현재까지 동일한 이슈는 없었습니다. 혹시 그 상품만 문제인거라면, 동일 컬러 제품으로 교환해드리겠습니다 :)

제품 회수하여 확인 후 교환처리 해드리도록 하겠습니다!

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