교환 및 반품 문의 Q&A

안녕하세요, 아버님 생신 선물로 세 제품 구매했어요.

도착해서 같이 뜯는데 하자 있는 제품을..

여긴 검수를 어떻게 하나요?

생신이라 온 가족 모였는데 이염 자국에 매직으로 표시해놓은 문제 있는 제품을 저렇게 보내주시나요?

다 반품하면 드릴 선물도 없고..

사과 한 마디 없이 반품 처리는게 이 곳 절차인가요?

너무 당황해서 말도 안 나오네요

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매너앤대퍼 2023-11-09

안녕하세요 지연님, 먼저 불편드려 정말 죄송합니다.. ㅠㅠ
선물로 드리려고 구매하신 상황이라 더 마음이 안좋으셨을 것 같아요..
패딩 류는 저희가 취급하는 품목 중 고가인 편으로 외부 전문 검품 업체를 거쳐 입고된 상품입니다.
그런데 오히려 그동안 진행한 자체 검품에서 놓치지 않는 부분이 발생한 것 같아,
저희도 해당 문제 원인을 파악하느라 시일이 소요되었습니다.

확인 결과 이 제품은 그동안 교환 및 반품 된 기록은 하나도 없는 건이어서 새제품은 맞습니다만,
검품소에서 저희 물류 측으로 입고되는 과정에서 불량 수선 건이 정상 입고건에 섞여서 들어온 것으로 추정됩니다.. ㅠㅠ
저희가 정확한 원인을 파악하느라 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
동일한 문제 발생하지 않도록 해당 상품은 자체 검품 꼼꼼히 진행중에 있습니다.

다시 한 번 불편드려 죄송하다는 말씀 드립니다.

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